「いい人がいない」を解決する“いい人の定義”の言語化

「いい人がいないんですよね」。採用の現場で、私たちが最もよく耳にする一言です。求人を出しても応募が来ない、面接をしても「ピンとこない」、紹介をお願いしても「ちょっと違う」。そうやって時間だけが過ぎていく。その疲れ、よくわかります。でも、もし「いい人がいない」のではなく「いい人の輪郭が描けていない」だけだとしたら。今日は、自社にとっての「いい人」を1行で言葉にする手順を、一緒に考えていきます。

「いい人がいない」の正体は、定義の曖昧さ

採用がうまくいかないとき、私たちはつい「市場に人がいない」「うちの給料が低いから」と外側に原因を探しがちです。もちろんそういう側面もあります。けれど多くの場合、もっと手前に課題があります。それは「どんな人を採りたいのか」が、社内ですら共有されていないことです。

試しに、経営者であるあなたと、現場のリーダーと、面接に同席する人事担当に、それぞれ別々に「うちにとってのいい人ってどんな人?」と聞いてみてください。おそらく答えがバラバラになります。「素直な人」「即戦力」「明るい人」「長く続けてくれる人」。どれも間違いではありませんが、これでは面接で同じ人を見ても評価が割れます。定義が曖昧なまま探すから、出会っても気づけない。これが「いい人がいない」の正体です。

抽象的な言葉が、出会いを遠ざける

「コミュニケーション能力が高い人」「主体性のある人」。求人票でよく見る表現ですが、これらは便利すぎて、かえって輪郭をぼかします。同じ「コミュニケーション能力」でも、求める中身は会社によって正反対だったりします。

• 初対面のお客様とすぐ打ち解けて場を温められること
• 言いにくいことも筋道立てて社内に伝えられること
• 黙々と作業する職人同士で過不足なく連携できること

どれも「コミュニケーション能力」と一括りにされますが、必要な人物像はまるで違います。抽象的な言葉は、誰にでも当てはまるぶん、誰のことも指していません。まずは自社が本当に必要としているのはどの中身なのかを、具体的な場面に分解してみることが出発点になります。

活躍している社員から、共通点を抜き出す

では、理想の人物像をゼロから想像で組み立てればいいかというと、そうではありません。最も確かな手がかりは、すでに社内にいます。いま活躍している社員、辞めずに長く力を発揮してくれている人たちです。

3〜5人ほど思い浮かべて、次の問いを書き出してみてください。

• その人が成果を出せている理由は何か(スキルか、姿勢か、価値観か)
• 困ったとき、その人はどう振る舞うか
• 入社時点で持っていたものと、入社後に育ったものを分けると?
• 逆に、早期に辞めてしまった人に共通していたことは?

大切なのは、職種のスキルだけでなく「仕事への向き合い方」や「うちの社風と合う部分」に目を向けることです。活躍する人に共通する数個のキーワードが見えてきたら、それがあなたの会社にとっての「いい人」の素材になります。注意したいのは、たまたまその人個人の特殊な才能を一般化しすぎないこと。複数人に共通して現れる要素だけを拾うのがコツです。

「いい人」を1行に言語化する

共通点が見えてきたら、いよいよ1行にまとめます。あれもこれもと盛り込みたくなりますが、ぐっとこらえて要素を3つ以内に絞ります。型はシンプルです。

「(価値観・姿勢)を持ち、(行動の特徴)ができ、(自社の環境)に合う人」

たとえば、こんな具合です。「お客様の困りごとを自分ごととして捉え、わからないことを素直に聞ける、少人数で助け合う環境を楽しめる人」。これくらい具体的だと、面接官が3人いても評価の物差しがそろいます。スキルや経験はあえて1行から外し、別枠で「必須条件」「歓迎条件」として管理すると、人物像がぼやけません。スキルは入社後に育てられても、価値観や姿勢は変えにくい。だからこそ1行には、育てにくい核を置くのがおすすめです。

1行をペルソナに広げて、社内でそろえる

1行ができたら、それをもう少しふくらませて「ペルソナ」にします。架空の一人の人物として、その人の状況を具体的に描くのです。

• 年代・これまでの経歴のイメージ
• いまどんなことに悩んで転職を考えているか
• 仕事に何を求めているか(安定か、成長か、やりがいか)
• うちで働くと、その人の何が満たされるか

ここまで描けると、求人票の言葉も、面接で聞くべき質問も、紹介を依頼するときの伝え方も、すべて一本の軸でそろいます。そして何より大事なのは、この人物像を経営者だけでなく現場リーダーや人事と共有し、全員が同じ顔を思い浮かべられる状態にすること。定義は、共有されて初めて機能します。一度作ったら終わりではなく、採用や活躍の実態を見ながら少しずつ更新していく。そうやって育てていくものだと考えてください。

まとめ

「いい人がいない」という嘆きの裏には、たいてい「いい人の定義が言葉になっていない」という課題が隠れています。まずは活躍している社員の共通点を抜き出し、自社にとっての「いい人」を1行に言語化する。それをペルソナへ広げ、社内で同じ顔を共有する。この順番をたどるだけで、これまで見えていなかった候補者が、急に「いい人」として浮かび上がってくることがあります。探す前に、まず描く。今日、紙とペンを用意して、あなたの会社の活躍社員を3人思い浮かべるところから始めてみてください。